10月22日，浙江台州的孔女士反映，她在香港美素佳儿官方店的微信小程序上购买了3罐皇家美素力港版有机婴儿配方奶粉，每罐460元。食用过程中，她发现其中一罐奶粉内壁有不明的发黏污渍。
据孔女士介绍，她一共下单3罐皇家美素力港版有机婴儿配方奶粉，总共1380元，由广州保税仓发货。开启第一罐食用两三天后，奶粉存量下降，罐内壁一处异样痕迹才显露出来。“其他位置摸上去都是光滑的，这块地方摸起来黏糊糊，像粘了双面胶。” 发现异常后，孔女士立刻停止给宝宝食用这款奶粉。
在跟香港美素佳儿官方店客服沟通中，孔女士最初提出整单3罐全部退货，遭到商家拒绝。让她更不解的是，就连问题奶粉，客服也不同意全款退，“我没有跟他们要求额外的赔偿，你至少这罐奶粉的钱你得退给我吧，而不是像他们说的，说只是按我剩下的比例来退，我觉得很离谱。”
10月23日上午，都市现场记者联系到香港美素佳儿官方店售后客服。客服解释，“该商品属于跨境保税商品，正常流程不支持7天无理由退换货，本次是针对该消费者反馈的异常现象，才给到特殊处理，按剩余奶粉量退货退款。”
客服还称，品牌部同事第一时间就根据消费者提供的图片进行了核查，从图片上看并非是奶粉罐内璧受损的痕迹，有机会是在正常生产过程中形成的一种偶发性外观现象，不会影响产品的食品安全及质量。
当记者询问，问题奶粉退回后如何处理，客服称会进行销毁，并表示会在次日上午反馈处理结果。但截至发稿前，记者并未收到回复。
（“都市现场”微信公号）
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