“钱虽然不算特别多，但这种被‘闪’了一下的感觉特别不好。”近日，东营市民刘先生向记者反映了自己预付款消费遭遇的一桩烦心事：2025年5月份，他经常光顾的东二路涌金门商圈“愉筷中式快餐”门店推出充值活动，他便续充了500元。然而，还没来得及使用几次，店铺就悄然关门停业了。
如今大半年过去了，商家当初承诺的“另寻店面”迟迟未能兑现，数百元余额退款无门。记者调查发现，像刘先生这样的遭遇并非个例，在预付式消费盛行的当下，“充值容易退钱难”甚至“人去楼空”的现象屡见不鲜。面对商家承诺落空、退费无门的窘境，消费者究竟该如何捍卫自己的“钱袋子”？
消费者投诉：充值三个月店关了，老板口头承诺“正在寻址”
刘先生介绍，“愉筷中式快餐”就在自己小区门口，家里有在上小学的孩子，所以两年多来他和家人一直是这里的常客。“去年5月份，店里推出充值赠送活动，刚好卡里余额也不多了，便续充了500元。”刘先生说。
刘先生回忆，后来七、八月份正值孩子暑假，就很少去吃了，8月29日，他突然收到一条短信，短信中称因不可控因素，愉筷快餐正式闭店，另寻其他店面，未消费的会员届时会通知。刘先生表示，这家店曾以温情服务著称，店内告示承诺为困难人士提供免费“爱心套餐”，并对外提供免费开水、洗手间。
“当时觉得这家店挺有人情味的，所以一直很信任，没想到后期突然关门，人也联系不上了。”刘先生无奈地说。收到闭店短信后，他曾尝试联系店铺负责人，对方接通后随即挂断。自2025年8月至今，大半年时间过去，商家当初的承诺再无下文。
有着同样经历的还有化女士。化女士说，去年夏天去附近的“愉筷中式快餐”吃饭时，刚好赶上店里的充值活动，“当时现场很多人充，我也跟着充了300元。”她回忆，当时是充300元赠30元，时隔半个月后，当她收到商家发来的闭店短信时才想起，卡里余额还有290多元。
记者调查：原址变身“塔斯汀”，商家电话始终无人接听
3月12日，记者来到东二路涌金门商圈，发现原“愉筷中式快餐”店铺位置已换上了“塔斯汀中国汉堡”的招牌，店内正在正常营业。
“那家店去年八九月份就关了，搬走挺突然的。”隔壁商户告诉记者，闭店后曾有人来问过充值退费的事，但店家没留下任何通知。
根据刘先生提供的联系方式，记者多次拨打“愉筷中式快餐”负责人电话，要么刚接通就被挂断，要么处于无人接听状态。记者随后发送短信表明采访意图，截至发稿前未获回复。
记者查询国家企业信用信息公示系统发现，“愉筷中式快餐”关联的工商注册名为“东营开发区欣宸快餐店”，目前处于在营状态。
律师说法：商家已构成违约，消费者有权要求退款
针对刘先生的遭遇，记者咨询了法律界人士。根据2025年5月1日正式实施的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），刘先生的情况有了明确的法律支持。
山东汇研律师事务所何律师分析指出，针对商家闭店并长达大半年的“失联”状态，经营者在收取预付款后长期无法提供约定服务，且未及时进行清算，已构成违约。根据《解释》第七条，经营者因经营困难不能按约兑付服务的，应当及时依法清算；未及时清算造成消费者损失的，清算义务人（如股东）应当承担民事责任。
“在本案中，店铺关闭导致消费者无法在原地址消费，无论商家是彻底停业还是迁址，如果新址距离过远、长期无法确定，导致消费者消费成本显著增加或在途时间明显延长，就属于‘造成明显不便’的情形，消费者完全有权要求解除合同并退还预付款余额。”该律师解释道。
值得注意的是，商家通过短信告知“闭店寻址”的行为，在律师看来恰恰成了维权的重要证据。“这条短信证明商家承认了与消费者之间存在预付合同关系，也承认了因自身原因无法继续履约的事实，是消费者主张权利的关键凭证。”
针对双方未签订正式书面合同的情况，何律师表示，司法解释同样对消费者有利。根据《解释》第八条，经营者未与消费者订立书面合同，或者虽订立书面合同但对合同内容约定不明，依照民法典相关规定对合同内容可以作出两种以上解释的，人民法院应当支持消费者作出的对其有利的解释。
维权指南：面对商家失联，消费者该怎么做？
针对预付式消费纠纷，特别是像刘先生这样遭遇商家关门的情况，何律师建议：消费者首先可拨打12315消费者投诉举报专线或12345政务服务便民热线，向市场监管部门反映情况；如果商家仍在原址经营但无法联系，也可向商务部门（主管单用途预付卡）投诉。此外，消费者也可以向法院提起诉讼，如果涉及金额较大或受害者众多，还可以考虑提起集体诉讼，共同委托律师维权，以降低诉讼成本。
消费提醒：面对充值优惠，如何守住“钱袋子”？
除了事后维权，事前防范同样重要。针对预付式消费，何律师还给出了以下提醒：
拒绝“大额诱惑”：对于餐饮、美容美发等商家推出的“充值越多，折扣越大”的促销要保持理性。单次充值金额不宜过高，尽量选择周期较短的月卡或季卡，避免一次性投入过大。
签订书面合同：不要轻信口头承诺。办卡时应主动要求签订书面合同，仔细阅读关于退款、转让、有效期的条款。对于“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”等不公平格式条款，根据《解释》第九条，这些均属于无效的“霸王条款”。
查验商家资质：充值前，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询商家的经营状况、是否存在行政处罚或经营异常记录。尽量选择经营规范、信誉良好的商家。
关注经营动态：办卡后应保持一定的消费频率，留意商家的经营状况。如果发现商家频繁更换员工、拖欠房租、设施陈旧无人维护，往往是经营恶化的信号，此时应停止继续充值。
截至发稿前，记者多次尝试联系愉筷餐饮负责人，但电话始终未能接通。关于此事的进展，本报将持续关注。（大众新闻记者 张婧婧 视频 陶敬玉）
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