一位学生的“求助”

由于疫情防控时期的特殊性和线上教学方式的复杂性，学生的心理压力增大，师生间的沟通可能存在不及时、不畅通，导致线上教学实施过程中不免出现一些意想不到的问题。山东工商学院人文与传播学院在抗击疫情线上教学过程中就碰到一个真实案例。

2022年3月18日下午，有学生通过微信向人文与传播学院院长“求助”，反映实训课线上教学中存在课业负担过重的问题。接到学生的反映后，学院院长立即做出回应，所有课程都是按照人才培养方案的规定开设的，任课教师不能随意延长或缩短学时，建议他找负责教务工作的老师核实课程情况，并保持联系。

该生咨询负责教务工作的老师后，得知课程安排合理，随后向院长反馈，并表示将根据课程情况，合理规划好自己的学习时间。院长向该生进一步解释了课程安排，并鼓励学生勇敢地与任课教师及时、直接地沟通学业问题，相信任课教师一定会接受学生的合理意见，这才是教学一体、教学相长的最佳状态。

该生反映的问题引起了院长的警觉和重视，认为疫情期间，校园封闭，学生心理压力增大，线上教学又在一定程度上限制了师生面对面的交流，这才导致了问题的发生。所以，加强对学生的人文关怀与心理疏导显得尤为重要。

于是，学院通过教研室主任，要求每一位任课教师加强与学生沟通，征询作业量是否合适，在确保教学质量的前提下，做好学生的心理疏导工作，并强调任课教师要注意教学方式方法，做好人文关怀和心理疏导，多注意征询学生的意见和建议。

院长事后征询当初“求助”学生对该问题的处理感受，该生表示，老师不仅及时消除了他们的焦虑和困惑，还引导他们学会了与任课教师沟通的方式方法。

通过该案例，学院也收获了诸多启示：第一，要真正做到以学生为中心。真正想学生之所想，急学生之所求，为学生解决实际问题和困难，将对学生的关爱落实到实处。第二，加强对学生的人文关怀和心理疏导。现今的学生自我意识强，内心需要尊重和价值上的肯定。第三，加强师生之间的沟通和交流。师生之间的良好沟通与交流，是师生关系的重要基础，也是教学一体、教学相长的关键。第四，做好线上教学的危机公关。在此次问题处理中，人文与传播学院对问题有着清晰、准确的判断，看到了问题的症结所在，同时真诚地与学生交流，耐心解释学生的疑惑，并在很短的时间内协调教研室、辅导员和任课教师来共同处理此问题。

张开祝 解陆陆 吴树勤