为进一步提升一线人员业务素质，促进上下联动，增强业务协作，近日，山东汇通能源利用集团运营信息管理中心，联合开发二公司钢瓶配送人员、安检人员等业务骨干，开展终端信息化业务交流培训，并与客服部骨干进行面对面双向业务交流。
培训会上，集团运营信息管理中心运营部副部长姜国伟从安全生产、安全检查、钢瓶管理、收款系统等方面，向大家详细讲解了日常工作中常见问题及重点注意事项。
“遵守安全生产法，当好第一责任人“是今年安全生产月的主题，对于每一个订气用户而言，负责配送的钢瓶配送工就是用户现场的第一责任人。姜部长着重强调，送瓶工配送时要加强用户安全教育培训，特别是加强对孤寡老人的用气安全知识培训，提醒用户用完气一定要关闭钢瓶总阀。
燃气安全无小事，姜部长还提醒参训人员，要强化安全意识，做好每一次安全检查、严格按流程规范各项操作、加强钢瓶流向管理，做到及时发现隐患、防范于未然。
参训人员认真听讲，并提出日常工作中遇到的问题及需要解决事项。对于一线人员提出的配送时限、用户保险、活动推广等方面的问题，运营信息管理中心副总经理刘彦廷、运营部副部长姜国伟以及客服部骨干人员逐一进行解答，并认真听取合理化建议。
大家纷纷表示，今后要加强与一线部门及配送人员的沟通交流，强化服务，不仅要服务好用户，也要配合好送瓶工，架好、架牢用户与送瓶人员之间的桥梁。
送瓶工和客服同为与用户沟通的一线工作人员，交流渠道不同，但服务本质不变。通过面对面双向交流，加强客服与送瓶工之间的联动，增强线上、线下相互协作能力，提高工作质量和工作效率，从而提升服务水平，真正将客户服务年落到实处。
业务会开始前，运营信息管理中心副总经理刘彦廷带领客服骨干参观场站，学习气体储存、钢瓶灌装、钢瓶储存、以及车加气、危化品运输车等方面业务知识，讲解过程中，客服人员也不断提出问题交流互动。
通过此次实地学习，大家见到了以前只在培训资料上见过的设备器械，更生动直观的学习了液化气相关知识。
此次业务培训，开启了双向业务交流的新模式，增强了部门之间的团结协作能力，有利于发现问题、弥补不足，也更利于业务素质的双向提升。
今后，运营信息管理中心还将结合各部门工作实际，以“万事有解”思维为出发点和落脚点，开展各类业务交流活动，赋能集团公司高质量、可持续发展。
编辑：姜楠 审核：沈振茹 监审：王晏坤
壹点号汇通能源
评论 评论 微信扫码 立即评论
暂无评论