记者 陈丹
太白湖新区石桥镇济东新村社区网格员刘汶，今年1月份入职，从事柳渡园小区420户、1000余人的服务工作。面对繁琐复杂的工作内容、居民的误会不解，她用细心、耐心、责任心一一化解。经过半年多的朝夕相处，刘汶用行动赢得了居民们的好感与信任。
入职即赶上硬仗
采集居民信息至午夜
“入职第一天就挺忙的，一直工作到晚上12点。”刘汶说，当时正是全员第一轮核酸检测前夕，首要工作就是对居民人员信息的摸排采集。然而对于流动性较强的柳渡园小区，这份工作并不轻松。
小区里有100多名居民在鄂尔多斯煤矿、榆林煤矿等处工作，“很多时候摸不清人在小区还是在外地，就需要入户摸排”。再加上刚入职，对电脑上的操作系统不熟练，在人员信息录入时也费了挺大功夫。但凭着一股韧劲与责任心，刘汶通过电话沟通、入户摸排的方式，详细地收集到小区人员居住情况，并建立台账，为后续工作展开奠定扎实基础。
随着居民信息摸排结束，刘汶又马不停蹄地投身核酸检测的一线。“第一轮核酸检测的时候，我们穿的都是厚实的防护服，早6点到晚9点，基本上都得穿着。”刘汶回忆，防护服很厚重还不透气，一天下来又累又难受。然而，一想到居民们的生活安全，她又提起满满干劲，“本就是就居民服务的，苦点累点不算什么。”
如今，柳渡园小区的核酸检测基本安排在每周二的早4:30到晚上5点。凌晨3点多，当人们还在熟睡的时候，刘汶就已起床，为一天的核酸检测做好准备。
与刘汶一起共事的济东新村社区红帆驿站志愿者张媛媛说，刘汶工作一直负责、踏实肯干。家里还有三个孩子，最小的3岁多一点，忙起来的时候，三个孩子只能交给奶奶照看，但她依然冲在一线，工作中从没有一句怨言。
面对怨言不解
她用耐心一一化解
经过半年多的一线历练，刘汶说自己变得更加沉稳。“以前面对庞杂的工作会着急、会盲目，现在则学会了如何梳理工作，更有条理地推进和完成。”有时面对居民们的误会、怨言，刘汶也依旧淡定坦然。
小区里的李大爷今年60多岁，是个热心人也是倔脾气。下发核酸检测的通知后，老人第一时间来检测点做核酸，但年纪大了，不太会使用智能机。“李大爷拿着智能机让我们给他扫码做核酸，但连续操作几次，二维码依旧显示不出来，老人很着急、也很生气，一直抱怨我们故意为难他。”刘汶说，当时大家一方面解释，安抚李大爷情绪，一方面查找原因、寻找解决办法，最后才发现原来李大爷的女儿帮她代办了核酸检测的二维码。一场小误会，反而增加了李大爷对刘汶、对网格员们的信任，“现在不用说，李大爷总是主动来我们点做核酸。”刘汶说。
在摸排流动人员的信息时，往往会有怨言、不配合的情况。“打电话沟通的时候，有时候刚说两句对方就挂了，有时候对方会说‘我都不在济宁，你凭什么管我’。”这种情况刘汶并不放在心上，她说就像锅碗瓢盆也有磕磕碰碰一样，居民们有不解很正常，最重要的是化解误会，将服务做细做实。在向对方普及防疫知识、讲解政策无效时，她会通过对方的家人朋友了解其核酸检测情况，确保将核酸检测日期、行程码等信息统计到位。
在防疫工作之外，刘汶还会不定期地在小区内进行日常巡查，清理垃圾、整洁道路、排除生活中的安全隐患。对于接下来的工作，刘汶说，她将深深扎根在群众之中，努力为居民服务，力争成为一名更优秀的网格员。
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