济南：疫情防控“不见面”，燃气服务“掌上办”

 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 通讯员 马欣欣

为应对疫情防控形势新变化，济南能源集团所属济南港华燃气推动所有燃气服务事项“掌上办、电话办、预约办、代帮办”，实现业务办理“不见面”，真情服务“看得见”，助力打赢疫情防控攻坚战。

足不出户办业务，线上操作更便捷

用户如需办理充值缴费、预约安检、开户报装、账单查询等燃气业务，推荐优先选择登录济南港华燃气官方网站（https://www.jinantowngas.com.cn）或官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”。“疫情防控期间，不方便去营业大厅，上午我尝试着从济南港华燃气微信公众号上预约了安检，傍晚就有工作人员上门了，反映非常迅速，工作人员防疫措施也做的很好，让我们很放心。”家住历城区翡翠外滩小区的王女士说。

电话交流不见面，燃气咨询线上答

“96969气暖热线24小时为用户线上指导常见问题解答，做到'云处理、远程办'。为提高热线办理效率，我们加大了对话务员的培训力度；同时，公司还重点加强了呼叫中心信息化建设，利用'智慧大脑'分析用户问题，让话务员用数据回答用户，科学高效地解决疑难杂症。”呼叫中心主任万千介绍。“96969热线真的很方便，疫情期间，一个电话，就把问题解决了，而且话务员小姐姐们声音甜美、有问必答，服务体验感非常棒。”“90后”用户李女士夸赞道。

特殊情况预约办，供气管家一对一

疫情防控期间，对于孤寡老人等特殊群体或个别紧急特殊情况，济南港华燃气开通“绿色通道”，由供气管家一对一帮扶办。“我在网上预约了工商户报装业务，第二天就有工作人员和我联系，济南港华燃气的小伙子来我家取了相关资料，并帮我办理了相关手续。疫情期间，我自己都没去过大厅，他们就帮我办好了开通手续，让我省心又省力！”烧烤店负责人张先生为市场部送来了感谢锦旗。

“为保障部分确需现场办理业务的用户，我们的热力燃气共享大厅严格按照公共场所防治工作的要求，进行全面消毒处理，设立专门体温测试点、分开设置进厅通道与离厅通道、要求进入办公区的人员必须佩戴口罩、手套，全力阻断潜在的传播风险。”历山服务中心经理朱珊表示。