收心鼓劲、干劲十足！济南港华燃气守卫城市燃气安全

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超 通讯员 马欣欣

燃气安全没有空格键，燃气服务没有休止符。春节假期刚刚结束，济南能源集团所属济南港华燃气全体干部职工迅速从节日氛围中，一键转换到忙碌的工作状态。

党建引领、齐心戮力。2月7日，春节后开工第一天，济南能源集团所属济南港华燃气领导班子、各分管面分别召开节后收心大会，公司上下呈现收心鼓劲、干劲十足的良好态势。政工部部长刘希广说，“广大干部职工迅速从节日的氛围中走出来，以时不我待只争朝夕的精神投入工作，以党建为引领，进一步明确工作思路和目标任务，确保2022年工作开好局、起好步。”

履职尽责、服务争优。“今天早上八点，我们热线中心召开全体会议，总结春节期间客户反映的热点问题，新的一年，要以客户需求为'指挥棒'，以热线工单为抓手，内促服务变革，外优服务创新，拿出实际举措，用心用情服务泉城市民。”热线主任万千说。走进呼叫中心，甜美柔和的声音此起彼伏，据悉，呼叫中心24小时轮流值守，日均接听、解决客户诉求900余次。

精益求精、提质增效。“现在办事真是太方便了，在这一个大厅就能完成充燃气费，顺便咨询了我家供暖问题，服务很热情，我这心里热乎乎的！”早上8：40，办理完业务的张女士连连称赞。“为全面提升大厅窗口服务标准化建设，我们以《济南能源集团供热、供气服务标准化手册》为指导，坚持每天早晚班会总结，每周两次团体培训，持续提升服务能力。”甸柳燃气热力客户服务中心代理副站长张惠娴说。

保障供应、守护万家。“你好，我是梁王新城小区的，家里燃气灶打不着火了，你能晚上来我家维修吗？白天我都在草莓大棚忙活，晚上8点以后在家。”高新服务中心供气管家赵炜杰接到电话后，立即承诺，“没问题老师，今晚8点准时到您家，尽快让您吃上热饭。”安全巡检、抢险维修、通气点火、入户安检……新年伊始，我们的供气管家以饱满的精神、崭新的姿态迅速奔赴工作岗位，以担当赴使命，时刻守卫着这座城市的燃气安全。